Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
(Zuletzt aktualisiert: 04.10.2025)
- Widerrufsrecht
Als Kundin oder Kunde von Vencha Shop haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an
📧 support@vencha.shop
Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs umgehend per E-Mail.
Rücksendebedingungen
Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Rücksendung muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung erfolgen.
Bitte warten Sie unsere Rücksendeanweisungen ab, bevor Sie die Ware losschicken.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder außerhalb der Frist erfolgen, können nicht akzeptiert werden
- Rücksendekosten
Da wir nach dem Dropshipping-Modell innerhalb Deutschlands arbeiten, werden Rücksendungen an unsere Fulfillment-Partner weitergeleitet.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde/die Kundin, sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder beschädigt ist.
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
- Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung geprüft und akzeptiert haben, wird der Kaufpreis innerhalb von 7–10 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Versandkosten, die beim ursprünglichen Kauf angefallen sind, werden ebenfalls erstattet, sofern die gesamte Bestellung widerrufen wurde
- Ausnahmen
Vom Widerruf ausgeschlossen sind:
Getragene oder benutzte Artikel
Produkte ohne Originalverpackung oder Etikett
Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Schmuck mit Hautkontakt)
- Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft eintreffen, senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit:
Ihrer Bestellnummer
Fotos oder Video des Schadens
Wir kümmern uns um Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung
- Kontakt
📧 support@vencha.shop